to read complaints and reviews, or file yours.FLO'da Deforme Olan Ayakkabı İçin Değişim Talebim Reddedildi
11.11.2025 tarihinde FLO uygulaması üzerinden Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 2452143182’dir. Ayakkabıyı yaklaşık iki ay boyunca normal, günlük kullanımda kullandım ancak bu kısa süre içinde ayakkabının iç kısımlarında yırtıklar oluştu ve üst kısmı belirgin şekilde buruşup deforme oldu.
Bu durum üzerine ürünü İstanbul Küçükçekmece ArenaPark FLO şubesine götürerek incelemeye verilmesini ve değişim yapılmasını FLO’dan talep ettim. İnceleme sonucunda FLO tarafından “kullanıcı hatası” denilerek değişim talebim reddedildi. Ayakkabının yalnızca iki aylık normal kullanımda bu hale gelmesine rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi FLO’nun müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım değildir ve kendimi mağdur hissediyorum.
Ayrıca ürünü FLO uygulaması üzerinden aldığım için fişime ulaşmakta zorlandım. Bu konuda da FLO müşteri hizmetlerinden destek almak için aramama rağmen problemim çözülmedi ve net bir yardımcı olunmadı.
FLO yönetiminden, kısa sürede bu şekilde deformeye uğrayan ayakkabım için değişim ya da uygun görülüyorsa iade talebimin karşılanmasını, müşteri memnuniyeti gözetilerek yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
