FLO’da 4 Ay Sonra Değişim Talebimiz Reddedildi

Yıllardır ailece Gaziantep Şehitkamil Anpa Gross içerisindeki FLO mağazasından alışveriş yapıyoruz ve bugüne kadar memnunduk. Ancak Şubat ayında yaklaşık 800 TL civarında aldığımız çocuğumuzun ayakkabısı ayağına dar geldiği için yaşadığımız son deneyim bizi FLO’dan tamamen soğuttu.

Ayakkabıyı çocuğumuzun ayağına dar olduğu için değiştirmek, yerine başka bir ayakkabı alıp aradaki farkı ödemek istedik. Kasiyer hanımefendi mağaza şefiyle görüştü, iade alıp hediye çeki verebileceklerini söyledi. Ardından mağaza müdürü bey geldi ve “Alışverişinizin üzerinden 4 ay geçmiş, bizden bir şey gelmez” diyerek değişim talebimizi net bir şekilde reddetti.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bildiğimiz FLO’dan böylesine katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyorduk. Uzun süredir düzenli alışveriş yaptığımız bir marka, sadece bu yaklaşımdan dolayı bir müşterisini ve bir aileyi kaybetmiş oldu. Bu yaşadığımız olumsuz deneyimin FLO tarafından değerlendirilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha yapıcı bir çözüm süreci işletilmesini bekliyorum.