FLO Uygulamasından Aldığım Ayakkabının Açılması Ve Yardım Reddi

FLO uygulaması üzerinden Daxtors marka iki adet ayakkabı satın aldım. Aldığım bu ayakkabılardan birini yaklaşık 10 gün giydim ve aldığımdan beri özellikle yan kısımlarında açılmalar başladı. Ürünü satın almam 1 Ocak 2026 tarihindeydi ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bu durum üzerine ürünü aldığım Şanlıurfa Piazza Avm içindeki FLO mağazasına götürdüm. Ürünü inceleyip bunun FLO marka bir ayakkabı olmadığını, sadece satışını yaptıkları için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben de sonuçta bu ürünü FLO mağazasından ve FLO uygulaması üzerinden aldığımı, muhatap olarak FLO’yu bildiğimi belirttiğimde yine “Bir şey yapamayız, başka markaların arkasında durmuyoruz” cevabını aldım.

Daha sonra FLO müşteri hizmetlerini arayarak aynı durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Oradan da aynı cevabı aldım; FLO marka olmadığı için yardımcı olamayacaklarını, başka markaların ürünleriyle ilgilenmediklerini söylediler. Ancak ben bu ürünü doğrudan FLO’nun resmi kanalı olan uygulaması üzerinden aldım ve tüketici olarak muhatabımın FLO olması gerektiğini düşünüyorum.

Kısa sürede yanları açılan ayakkabım için Daxtors marka ürünü bana satan FLO’nun sorumluluk almasını, ürünü tamir ettirmesini ya da mümkünse değişim yapmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.