FLO Terliğinde Ayıplı Ürün Ve Çözüm Sunulmayan Satış Sonrası Hizmet

Haziran 2025’te FLO’dan Polaris 5 nokta marka bir terlik satın aldım. Henüz 1 yıl bile dolmadan ürünün taban kısmı önce ayağıma renk vermeye başladı, ardından topuk kısmında çatlama meydana geldi. Terliği sadece evde gündelik olarak kullandım, yıkamadım ya da aşırı bir kullanıma maruz bırakmadım.

Yaşadığım sorun üzerine İzmir Optimum AVM FLO şubesine giderek durumu anlattım. Ürünü detaylı incelemeden, kasa noktasında alelacele fotoğrafını çekip telefon üzerinden inceleme kaydı açtılar ve 2–3 gün içinde SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Gelen SMS’te ise sadece kullanma kılavuzunu okumam tavsiye edildi. Ürünün bariz şekilde sorunlu olmasına rağmen bu şekilde geçiştirilmem beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Bu, FLO’dan aldığım ürünlerle yaşadığım ilk problem değil. Daha önce aldığım bir erkek terliğinde de benzer sorunlar yaşamıştım ve firma yine ürünün arkasında durmadı. Bu nedenle hem ürün kalitesine hem de satış sonrası hizmet anlayışına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

FLO’dan, fiş numarası 40250033003504930017 olan Polaris 5 nokta terlik için ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve talebim doğrultusunda değişim ya da para iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi halde tüketici olarak hakkımı hukuki yollarla arayacağımı belirtmek isterim.