Ayıplı Peluş Terlikte Aşırı Tüy Dökülmesi Ve Fotoğrafla İnceleme Reddi

Ankara Optimum AVM FLO mağazasından yaklaşık on beş gün önce pelüş türü bayan terlik satın aldım. Terliği çok kısa süre kullanmamıza rağmen sürekli ve yoğun şekilde tüy dökülmesi oldu, evin her tarafı tüy içinde kaldı.

Ürünü mağazaya götürdüğümüzde terliğin fotoğraflarını çekip incelemeye göndereceklerini söylediler ve ürünü bize geri verdiler. Daha sonra firmadan gelen mesajda, terliğin sadece fotoğraf üzerinden incelendiği ve sonuç olarak talebimizin olumsuz değerlendirildiği belirtildi. Terliğin tüy döküp dökmediği nasıl sadece fotoğraftan anlaşılabiliyorsa bu durum bize oldukça şaşırtıcı ve mantıksız geldi.

Mağazaya böyle bir değerlendirme olamayacağını, ürünün bariz şekilde ayıplı olduğunu iletmeme rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. 15.01.2026 tarihli ve 0008 numaralı fişim mevcut olup, ayıplı olan bu terliğin iadesinin alınmasını veya en azından birebir değişimin sağlanmasını ve incelemenin gerçekten ürün üzerinden, objektif şekilde tekrar yapılmasını talep ediyorum.