FLO Outlet'ta Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Dikiş Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

FLO Outlet Güngören Park mağazasından 2025 yılının Aralık ayında iki çift ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabılardan biri, sadece evden işe, işten eve gidip gelirken ve oldukça seyrek kullanılan bir ürün olmasına rağmen 6 ay gibi kısa bir sürede sağ ve sol olmak üzere dikiş kısımlarından patladı. Satın alırken tüm ayakkabıların 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti, bu nedenle bu kadar kısa sürede bu şekilde dağılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

10.06.2026 tarihinde FLO Outlet Güngören Park mağazasına giderek ayakkabıyı inceleme ve değişim talebimle teslim ettim. Ardından tarafıma “44000022710530320013 numaralı alışverişinize ait fp260610-634-0576687 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yani ayakkabının kısa sürede dikişlerden patlamasına rağmen hiçbir şekilde üretim kaynaklı kusur bulunmadığı, kullanıcı hatası olduğu ifade edilerek talebim reddedildi.

Ayakkabının kullanım şekli ve süresi ortadayken, garantiye rağmen bu kadar kolayca “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını hem FLO genel merkez hem de FLO Outlet Güngören Park mağazası adına son derece üzücü buluyorum. Bu süreçte ne mağazada ne de inceleme sonucunda müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremedim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ayakkabımın garanti kapsamında incelenmesinin yeniden, objektif ve detaylı bir şekilde yapılmasını ve ayakkabının birebir değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak FLO genel merkezin ve Güngören Park AVM FLO Outlet mağazasının bu durumu tekrar değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.