FLO Mağazasından Aldığım Puma Ayakkabının Çatlaması Ve Garanti Reddi

07.07.2026 tarihinde Muş Merkez FLO mağazasından aldığım, 365215-01 kodlu Puma marka spor ayakkabıda çok kısa bir kullanım süresinin ardından ciddi sorunlar yaşadım. Yaklaşık 1 ay içinde özellikle bükülme bölgelerinde yoğun çatlamalar oluştu, ayakkabının ön kısımlarında belirgin çatlaklar ve deformasyonlar meydana geldi.

Bu durum üzerine ürünü iki kez garanti incelemesine götürdüm ve fp261007-726-0742867 numaralı işlemle birlikte incelenmesini talep ettim. Ancak her iki başvurumda da firma tarafından “kullanıcı kaynaklı, kusur yoktur” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Daha önceki bir ayakkabımda da benzer bir süreç yaşayıp yine olumsuz yanıt alınca, ilkinde sorun benden kaynaklanmış olabilir diye düşünmüştüm, fakat aynı sorun ve aynı tavır tekrar edince bunun tesadüf olmadığını anladım.

Uzun yıllardır FLO’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, eskiden önem verilen müşteri memnuniyetinin artık aynı şekilde gözetilmediğini açıkça hissediyorum. Ürünün üretim kaynaklı bir sorun olabileceğinin dikkate alınarak tarafsız bir şekilde yeniden incelenmesini, ayakkabının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, adil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.