FLO Mağazasındaki Ayakkabının Kendi Kendine Sararması Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 7–8 ay önce Çorum Merkez AHL Park AVM’deki FLO mağazasından iki adet Butigo marka, 25S-003 5fx model spor ayakkabı satın aldım. Bu süreçte ayakkabılardan birini kullandım, diğerini ise hiç giymeden kutusunda, dolapta sakladım. Geçen gün kutuyu açıp giymek istediğimde, çiftlerden birinin sararmış, diğerinin ise beyaz kaldığını gördüm ve büyük bir şok yaşadım. İki ayakkabının biri sarı biri beyaz olunca bu ürünü bu şekilde kullanmam fiilen imkansız hale geldi.

Durumu yaşadığım FLO mağazasına götürdüm, ürünün fotoğrafını çekip inceleme talebi oluşturduklarını söylediler. İnceleme sonucunda bana SMS ile üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, ürünün hatasız olduğu yönünde olumsuz bir cevap verildi. Bunun üzerine az önce müşteri hizmetlerini aradım, ancak orada da sadece aynı SMS metnini tekrar edip yardımcı olmadılar.

Hiç kullanılmamış, kutusunda saklanan bir ayakkabının bu şekilde kendi kendine sararmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İki ayakkabıya toplamda yaklaşık 2000 TL ödemiş biri olarak, yıllardır tercih ettiğim FLO’nun bu tutumundan ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım ve artık bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Sararan ayakkabım için değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Ürünün yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.