FLO Mağazasında Yanlış Değişim İşlemi Nedeniyle 799 TL İadesi Reddi

12.04.2026 tarihinde Ankara Eryaman Gimsa Park FLO mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Kasadan çıkmadan hemen önce başka bir ayakkabı ile değiştirmek istedim. Ödemeyi yaptığım için, kasadaki görevli ikinci ödemeden artan 799,00 TL’yi bana nakit ya da karta iade edemeyeceklerini, sadece çek verebileceklerini söyleyerek FLO Mağazacılık ve Paz. A. Ş. Adına düzenlenmiş bir çek verdi. Çekin üzerinde 161 numarası yer almaktadır.

Bu çeki daha sonra kullanmak üzere sakladım ancak üzerinden 6 ay 10 gün geçtiği için artık geçersiz olduğunu ve 799 TL’lik bedelin yanmış sayıldığını öğrendim. Ayrıca FLO müşteri hizmetlerini aradığımda, kasadaki görevlinin işlemi “değişim” değil de “iade” olarak yapması durumunda bu ücretin tarafıma ödenebileceğini, ancak görevlinin işlemi değişim şeklinde yaptığı için şu anda ödeme yapılamadığını söylediler. Yani tamamen kasadaki personelin yaptığı işlem türü nedeniyle, hak ettiğim 799 TL’yi alamadığımı ifade ettiler.

Personelin yanlış veya eksik yönlendirmesi sonucu mağdur edilmemi ve ödediğim 799 TL’nin bu şekilde boşa gitmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu tutarın, elimdeki 12.04.2026 tarihli 799,99 TL’lik çek dikkate alınarak en kısa zamanda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bir daha FLO markasından alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.