1.894,72 TL Tutarındaki Çift Çekim Ve İade İşleminin Gerçekleşmemesi

31 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.42 civarında Ankara Gimsapark AVM FLO şubesine giderek daha önce aldığım bir sandaletin iadesini yaptım. Ürünü teslim etmeme rağmen iade işlemi yapılması gerekirken kartımdan tekrar para çekilmiş. Kartımdan haksız şekilde çekilen 947,36 TL’nin yanında, iade edilmesi gereken 947,36 TL de ödenmeyerek toplamda 1.894,72 TL tutarında mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

İşlemle ilgili olarak elimde 26.08.2026 tarihli alışveriş fişim, 31.08.2026 tarihli 947,36 TL tutarındaki gider pusulası ve bankamın mobil uygulamasında görünen FLO işlem hareketleri mevcuttur. Bu belgelerden de açıkça görüleceği üzere, iade yapılması gerekirken kartımdan tekrar çekim yapılmıştır.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçip şikayet oluşturdum. Bir süre sonra tarafıma sadece şubeye gitmem gerektiğini belirten bir mesaj gönderildi. Bu süreçte ne bir telefon araması yapıldı ne de yaşanan hata için herhangi bir özür veya açıklama tarafıma ulaştı.

Kendi hataları nedeniyle hem param çekilmiş hem de iade yapılmamışken, ayrıca bir de şubeye gitmemin istenmesini kabul etmiyorum. Herhangi bir zamanda şehir dışında veya yurt dışında da olabilirim; bu nedenle sorunun çözümünü sadece mağazaya gitme şartına bağlamak müşteriyi daha da mağdur etmektedir.

Kartımdan karşılıksız olarak çekilen 947,36 TL’nin ve iade edilmesi gereken 947,36 TL’nin, toplamda 1.894,72 TL tutarının herhangi bir ek şart olmaksızın en kısa sürede kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin ciddiyetinin tarafıma hissettirilmesini istiyorum.