FLO Mağazasında Etiket Fiyatı İle Kasadaki Fiyat Arasındaki Fark Ve Cevapsız Müşteri Şikayetleri

Yaklaşık 15 gün önce FTZ AVM’deki FLO mağazasında yaşadığım fiyat uyuşmazlığı ve sonrasında tarafıma gönderilen mailler nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Reyonda bir ürünün etiket fiyatı yaklaşık 1.200 TL küsur görünmesine rağmen kasada aynı ürün için 1.500 TL küsur fiyat çıkartıldı. Aradaki bu farkı sorduğumda, bunun “etiket değişim günü” olduğu, etiketlerin henüz değiştirilmediği söylendi.

Benim asıl tepkim sadece bu fiyat farkına değil, sonrasında FLO’nun mail yoluyla verdiği cevaplara. Yaşadığım durumu ve görselleri defalarca iletmeme rağmen, her seferinde neredeyse kopyala‑yapıştır aynı cevabı aldım. Maillerde sürekli barkodun faturada görünmediği, reyondaki ürünün net olmadığı gibi ifadelerle konuyu geçiştirdiler ve gönderdiğim fotoğrafları dikkate almıyorlarmış gibi hissettirdiler.

En azından aradaki fiyat farkının iade edilmesini beklerdim; fakat bundan da öte, müşteriyi ciddiye alan, gerçekten inceleme yapıldığını hissettiren net ve açıklayıcı bir geri dönüş istiyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı FLO’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha mağazalarınızın kapısından bile girmek istemediğimi özellikle belirtmek isterim.