FLO Mağazasında Çocuk Botu Üst Dikişi Bozuk, Kayıt Açılmaması

15 Ekim tarihinde FLO’nun internet sitesi üzerinden 1.359,99 TL ödeyerek bir çift çocuk botu satın aldım. Kısa süre içinde botun üst dikişlerinde sökülmeler oluştu ve bu nedenle ürünü incelenmeye verilmesi için Gaziantep Prime Mall AVM içindeki FLO mağazasına başvurdum.

Ürünü toplamda iki kez bu mağazaya götürdüm. İlk gidişim yaklaşık üç hafta önceydi, akşam saatlerinde ürünü incelemeye vermek istediğimde kasadaki personel sistem olmadığını, bu nedenle kayıt açamayacaklarını söyleyerek beni geri çevirdi. Çalıştığım için her zaman gelemediğimi, yardımcı olmalarını rica etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar.

Dün akşam tekrar aynı mağazaya gittiğimde bu kez de hatlarda sorun olduğunu, yine kayıt açamayacaklarını belirttiler. İki farklı seferde de sistem ve hat gerekçesiyle internetten aldığım ürünüm incelenmeye alınmadı, mağaza personeli çözüm odaklı davranmadı ve müşteri olarak mağdur edildim.

FLO’nun kendi internet sitesinden alınmış, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çocuk bot için inceleme sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. İnceleme sonucunda mümkünse ürün bedelimin iade edilmesini, bu mümkün değilse yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Çalışma saatlerim nedeniyle tekrar tekrar mağazaya gitmekte zorlandığım için sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.