FLO Mağazasında Alarm Mıknatısının Eksik Olması Nedeniyle Mağazaya Gidilmeden Çözüm Talebi

FLO Kartal Carrefour AVM mağazasından geçtiğimiz cumartesi akşamı iki adet bayan ayakkabısı satın aldık ve yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptık. Kasadan geçip mağazadan çıktıktan sonra herhangi bir uyarı olmadı, eve geldiğimizde ise ayakkabılardan birinin üzerinde alarm mıknatısının sökülmediğini fark ettik. Bunu da akşam saat 22.00 civarında, eşim ayakkabıyı kontrol ederken gördük.

Durumu öğrenmek için az önce FLO müşteri hizmetlerini aradım ve K***** Hanım ile görüştüm. Kendisinden nasıl bir çözüm üretilebileceğini sorduğumda, bana yalnızca en yakın mağazaya giderek işlemin yapılabileceğini söyledi. Ancak şu an il dışındayım, evde ise sadece eşim ve çocuklar var, mağazaya gitmeleri hem zor hem de güvenli değil. Ayrıca bu, tamamen mağazanın kasada yaptığı basit bir hata iken bunun bedelini tüketici olarak bizim, birkaç vesait değiştirerek gidip gelerek ve zaman harcayarak ödememiz isteniyor.

FLO’nun kendi personelinin dikkatsizliğinden kaynaklanan bu durumun, müşteriye ek yol, zaman ve masraf yüklenmeden çözülmesini talep ediyorum. Mağazaya gitmek zorunda kalmadan, bulunduğumuz şehirde veya adresimizde çözülebilecek, pratik ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.