FLO Mağazası Ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Çelişkili Ayakkabı Değişim Onayı

Yaklaşık iki ay önce ttabon Forum FLO mağazasından Kinetix marka bir ayakkabı aldım. Aldığım ayakkabıyı iki kez incelemeye gönderdik ve her seferinde red cevabı verildi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve ardından FLO müşteri hizmetleri tarafından arandım.

Müşteri hizmetleri, ayakkabının değişimi için tarafıma bilgi vererek 7 gün içinde yeni bir ürünle değişim onaylandığını söyledi. Ancak mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanları FLO müşteri hizmetlerinden onay mesajı gelmediğini söyleyerek işlem yapmayı reddetti. Müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen, müşteri hizmetleri "mail attık, gidin değişim yapın" diyor, mağaza ise onay mesajı yok diyerek beni geri gönderiyor.

Şu anda mağaza ile müşteri hizmetleri arasında bırakılmış durumdayım ve mağdur ediliyorum. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri net bir çözüm üretmiyor. Ayakkabımın, müşteri hizmetlerinin bana telefonla bildirdiği şekilde, sorunsuz ve bekletilmeden yeni bir ürünle değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.