FLO Lotto Ayakkabısının Kalitesizliği Ve Haksız Ret Cevabı

FLO’dan satın aldığım Lotto marka ayakkabı çok kısa sürede kullanılamaz hâle geldi. Ayakkabının burun kısmında bariz açılmalar meydana geldi, topuk kısmındaki iç astar ise deforme olarak içindeki sert plastik parçalar dışarı fırladı. Bu iki ciddi sorun tamamen malzemenin kalitesizliği ve dayanıksızlığı ile ilgili olmasına rağmen, ürünü tam iki kez incelemeye göndermeme rağmen her defasında mağdur edildim.

Tarafıma gönderilen SMS ve belgede (İnceleme Belge No: fp260314-722-0424445, Alışveriş/Fiş No: 44590072109519090041) “üretim ve malzeme kaynaklı kusur bulunamamıştır” şeklinde standart ve baştan savma bir ret cevabı verildi. Bir ayakkabının durduk yere burnunun açılması ve arkasındaki sert plastiğin ayağı rahatsız edecek şekilde dışarı çıkması nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilir? FLO gibi kurumsal bildiğimiz bir firmanın sattığı ürünün arkasında durmayıp suçu doğrudan tüketiciye yüklemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki ret belgeleri ve ürünün güncel fotoğraflarıyla birlikte yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.