FLO Çocuk Botunda Üst Kısım Delinmesi Ve İade Redi

FLO’dan Şanlıurfa Urfa City şubesinden aldığım çocuk botu 2 ay bile olmadan üst kısmından delinip çatladı ve su almaya başladı. Küçük bir çocuğun kısa sürede bu kadar yıpratmayacağı bir ürünün bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü mağazaya götürerek değişim ve iade talebinde bulundum, bot incelemeye gönderildi ancak talebim reddedildi. Red kararı verilirken, üründe üretici kaynaklı bir sorun olmadığı, tamamen tüketici kaynaklı bir problem olduğu söylendi. Oysa delinme ve çatlaklar ayakkabının ön tarafında değil, üst kısmında bulunuyor ve çocuğumun kullanım şekliyle bu şekilde bir hasar oluşturmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Bu durumun ürünün kalitesizliğinden kaynaklandığı kanaatindeyim ancak buna rağmen bunu kabul etmiyorlar.

Red kararının ardından FLO müşteri hizmetlerini aradığımda da karara müdahale edemeyeceklerini, ürünü tekrar incelemeye göndermem gerektiğini ilettiler. Çalışan biri olarak her seferinde mağazaya gidip tekrar tekrar aynı süreçle uğraşacak vaktim yokken, tarafıma hiçbir pratik çözüm sunulmadı.

Kısa sürede bu kadar sorun yaşanan bir ürün için hem red kararı verilmesini hem de sorun tamamen bana yüklenmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve çocuk botunun değişiminin yapılmasını veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.