FLO Çocuk Ayakkabısı Hızla Parçalandı, Kullanıcı Hatası İddiası Haksız

FLO’dan kızıma aldığım ayakkabı çok kısa sürede iç kısmından tamamen parçalandı. Ürün oldukça pahalı olmasına rağmen birkaç kez giyilmesinin ardından bu hale gelmesi beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabıyı mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildi. Ancak tarafıma gelen mesajda bunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtildi. Ayakkabı normal şekilde kullanıldı, herhangi bir yanlış veya amacı dışında kullanım söz konusu değil. Bir çocuk ayakkabısının birkaç kullanımda iç kısmının bu şekilde parçalanması kesinlikle kabul edilebilir ve normal bir durum değildir.

FLO gibi büyük bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda daha hassas ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Bu nedenle ürünün yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini, ayıplı ürün kapsamında işlem yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim. Yetkililerden en kısa sürede çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.