FLO’da Lumberjack Valizlerinin İlk Kullanımda Kırılması Ve İade Reddi

Bakırköy Marmara Forum FLO mağazasından 27 Temmuz tarihinde Lumberjack marka valiz satın aldım. 2 Ağustos’taki ilk seyahatimde valizin yan tarafı kırıldı ve valiz kullanılamaz hale geldi. Gönderdiğim fotoğrafta da görüleceği üzere bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar alması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturuyor.

Sorun sonrası mağazaya başvurduğumda valizi incelemeye gönderdiler ve inceleme sonucunda bana değişim veya iade hakkımın olmadığı, kullanım kılavuzunu okumam gerektiği söylendi. Ürünün ilk kullanımda bu şekilde kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmelerini kabul etmiyorum.

Ayrıca bu durumu FLO ile ikinci kez yaşıyorum. İlk valizi Mayıs ayında almıştım, o da Haziran ayındaki ilk seyahatimde kırıldı. Seyahatten döndükten sonra mağazaya gittiğimde iade alamayacağımı, sadece çek verebileceklerini söylediler. Mecburen o çekle tekrar valiz almak zorunda kaldım ve yeniden aynı sorunla karşılaştım.

İlk valizde yaşadığım mağduriyet ortada dururken, ikinci valizin de ilk kullanımda kırılması benim hatam değil, ürünlerin kalitesizliğinin göstergesidir. Bu süreçte aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı, resmi olarak hakkımı aradığımı özellikle belirtmek istiyorum. İki ayrı valizde aynı problemi yaşamış bir müşteri olarak, artık kesinlikle değişim ya da çek istemiyorum. Yaşadığım tekrar eden mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte FLO’nun müşteri memnuniyetini gözeten, hakkaniyetli bir çözüm sunmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.