to read complaints and reviews, or file yours.FLO Ayakkabısında 15 Günlük Kullanım Sonrası Taban Çökmesi Ve Üst Yırtılması
FLO Ayakkabı’dan Ankara Antares AVM şubesinden Mart ayının başında (1–3 Mart arası) 38 numara, yaklaşık 1300–1500 TL civarında bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alalı 1 ay oldu ancak toplamda en fazla 15 gün giyildi. Buna rağmen ayakkabının taban kısımlarında çökme ve çatlamalar başladı, üst bez kısımda ise dökülmeler ve yırtılmalar oluştu.
Bu sorunlar üzerine geçtiğimiz hafta Antares AVM FLO mağazasına giderek durumu anlattım, şikayet kaydım oluşturuldu ve bana 40390060103627670031 numaralı fiş verildi. İnceleme sonucunda ise “üretim kaynaklı kusur bulunmadığından” ibaresiyle ürünün hatasız olduğu söylenip talebim reddedildi. Sadece 15 gün giyilen bir ayakkabının tabanında çökme ve çatlama olması, üst kısmında dökülme ve yırtılma başlaması bana göre açıkça ürün kusurudur. Buna rağmen mağaza personeli sorunun ağırlık kaynaklı olduğunu ifade etti. Eğer üretilen ayakkabılar 60 kilo civarındaki bir kadını bile taşıyamayacak kadar dayanıksızsa bu durumda ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Kısa sürede bu derece deforme olan ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Ayakkabının iadesinin alınmasını veya ayıbı olmayan yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha FLO’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
3 Mart’ta Ankara Antares AVM’de bulunan FLO mağazasından satın aldığım spor ayakkabı, üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen tabanında çökme ve file kısımlarında yırtılmalar oluştu. Ayakkabıyı son derece normal ve günlük kullanımda giymeme rağmen bu hale gelmesi, ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturmaktadır.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz mağazaya giderek durumu ilettim ve ayrıca 3 Nisan’da Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Buna rağmen haftalardır tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması, FLO gibi büyük bir firmanın ürününün arkasında durmadığını açıkça göstermektedir. Ürünü herhangi bir işportadan değil, FLO Ayakkabı Antares mağazasından, marka gücüne güvenerek aldım; ancak bu süreçte yaşadıklarım işportadan alınan bir üründen bile daha kötü bir deneyim yaşattı.
Bu kadar kısa sürede tabanı çöken ve fileleri yırtılan bir ayakkabının hâlâ müşteriye mağduriyet yaşatarak bekletilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için iade talebimin derhal ve eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum. Ürün bedelimin tamamının gecikmeden tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Bu yaşananlardan sonra FLO’dan 1 TL’lik dahi ürün almayı düşünmüyorum ve çevremdeki herkese de yaşadığım bu olumsuz deneyimi anlatarak FLO’dan uzak durmaları yönünde özellikle uyarıda bulunacağım. Şikayetimin artık oyalamadan ciddiye alınmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
