FLO Ayakkabı’da Defolu Ayakkabı İadesi Reddi ve Şablon Cevap

FLO Ayakkabı mağazasından 21/08/2025 tarihinde aldığım 2.699,99 TL'lik Dockers 8684626800545 barkod numaralı ayakkabının ayak ayasında tabanda açılma ve renkte değişim şikayetiyle mağazaya 28/12/2025'de başvurdum. 30/12/2025'de mesajda üretim kaynaklı kusur bulunmadığı ve bu nedenle iade ya da değişim yapılmayacağı, şablon gibi bir cevapla tarafıma bildirildi. Bu şekilde düşünmemin sebebi, başka bir mağazadan aldığım ürünü de kendilerine incelemeye gönderdiklerinde aynı cevabın gelmesi ve Hakem Heyeti incelemesi sonucunda iade kararı verilmesidir. Mesajdaki kullanım kılavuzunda benim ayakkabımın sorununa ilişkin bir madde yoktur. Ayakkabı kullanımıyla ilgili bilgi verilen bu kılavuzda, FLO'nun bir çerçeve çizerek müşteriden gelecek başvuruları bu şekilde kapatma yoluna gittiğini görebilirsiniz; zira bu kullanım kılavuzunu okuduktan sonra FLO'ya yeni bir slogan ürettim: "Giymezseniz değiştirmek zorunda kalmazsınız". Çünkü saydıkları şartlarda herkes kusurlu ayakkabı kullanıyor ama Hakem Heyeti lehimize karar veriyor. Ancak Hakem Heyeti kararının gelmesi uzun sürüyor. Geçen sürede iade gerçekleşse de paranızın değeri düşüyor, aynı ayarda bir ayakkabı alma imkanınız kalmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme biriminin farklı olduğunu, yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar; inceleme birimine bağlanmak istediğimde numarasının olmadığını, yasal yolla hakkımı arayabileceğimi belirtiyorlar. Talebimin neden reddedildiğini bana açıklamıyorlar, hakem heyetinde "hakkını ara" diyerek benim gibi birçok vatandaşı sistematik olarak yıldırıp parasını iade etmedikleri gibi, uğraşmaya kalktığınızda paranızı alsanız da sinirleriniz ve zamanınız geçmiş oluyor. Bu şikayeti buraya, belki geri dönüş yaparlar diye yazıyorum; benimle 3 gün içinde irtibata geçmezlerse doğrudan Hakem Heyeti'ne başvuracağım, daha önceki gibi muhtemelen yine hakkımı alacağım. Ayrıca özellikle bu markadan alışveriş yapmayacağım ki, ticaretin etik kurallarına aykırı hareket ettiklerine dair belge oluşsun ve başka yasal yollardan da haklarında inceleme yapılmasını talep edebilelim.