to read complaints and reviews, or file yours.FLO'dan Aldığım Ayakkabı Kısa Sürede Deforme Oldu, Talebim Reddedildi
2023 Eylül ayında FLO mağazasından 8684010015401 barkod numaralı, 42 numara FLO Dockers marka bir ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 2 yıl garantisi olduğu ve sorun yaşanırsa inceleme yapılabileceği belirtilmişti. Ancak ürünü aldıktan kısa süre sonra, özellikle son 6 aydır ayakkabının iç kısmında ciddi bir deformasyon oluştu. İç kısmı tamamen perişan hale geldi, sürekli dökülüyor ve ayakkabıyı toplamda 1 yıl bile kullanmadım. O dönemin parasıyla en iyi ürünü aldığımı düşünerek yaklaşık 1000 TL ödedim.
Sorunu FLO mağazasına bildirdim ve ürün incelemeye alındı. 13.09.2025 tarihinde inceleme sonucu tarafıma mesajla iletildi ve kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Tüm ayakkabılarıma özenle bakmama rağmen, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum.
Sürekli müşteriniz olarak, ürünün tekrar incelenmesini ve mümkünse çek ile değişim yapılarak yeni bir ayakkabı almak istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ürün tamamen kalite sorunundan dolayı bu hale gelmiştir ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
15 Eylül’de FLO mağazasından aldığım Dockers marka 42 numara ayakkabımda garanti kapsamında olmasına rağmen hasar oluştu. Üründe yaşanan bu sorunu çözmek için 15 Eylül’de şikayet oluşturdum ancak yaklaşık 20 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi ve daha önce de kullanıcı hatası denilerek talebim dikkate alınmadı.
Garanti kapsamında olan bir ürünün hasarının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve şikayetlerimin yanıtsız bırakılması beni oldukça mağdur etti. Ürünümün değiştirilmesini ya da tamir edilmesini talep ediyorum. Fatura ve garanti belgelerim de mevcuttur.
Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri
Tarafıma geri dönüş yapılmamıştır bekleme devam etmektedir
