FLO Ayakkabı Mağazasında Ayakkabı Kırıldı; Garanti ‘Kullanıcı Hatası’ İle Reddedildi

Batman Merkez Batman Park AVM’deki FLO mağazasından yaklaşık 8 ay önce bir çift spor ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının yan tarafındaki filelerde yırtıklar oluştu ve ayakkabının arka kısmındaki siyah kısımlar tamamen beyaza dönerek boya attı.

Bu sorunlar üzerine ayakkabıyı önce geçen ay, ardından da 3 gün önce olmak üzere iki kez garantiye gönderdim. Her iki başvurumda da hiçbir detaylı açıklama yapılmadan yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi, ürün değişimi yapılmadı. Yıllardır FLO’dan alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen bu süreçte ne ayakkabının kusuru dikkate alındı ne de müşteri memnuniyeti gözetildiğini hissettim.

Yaşadığım bu sorunların üretim kaynaklı olduğunu, normal kullanımda bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün yeniden incelenerek ayakkabımın ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.