Etiket Fiyatı Değiştirilerek Müşteri Yanıltıldı

19.01.2026 tarihinde akşam saat 21.30 civarında Adana Real FLO mağazasında mont alırken kasada çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Seçtiğim montun üzerinde peşin fiyatının 999 TL, taksitli fiyatının ise 1200 TL olarak yazdığı bir etiket vardı. Kasaya gittiğimde ürünün “ikincisi bedava” kampanyasında olduğu söylendi. Bunun üzerine ikinci ürünü de seçip tekrar kasaya döndük.

Bu sırada montu daha önce geçen kasiyer montu alıp içeriye gitti ve geri geldiğinde montun üzerindeki etiketin değiştiğini fark ettim. Ben ürünü seçtiğimde montun üzerindeki etikette 999 TL yazdığını, taksitle de 1200 TL olduğunu açıkça gördüğümü söyledim. Kasiyer ise etiketin 1999 TL olduğunu söyleyerek yeni etiketi gösterdi. Ürünü içeriye götürdükten sonra etiketin değiştirilmiş olması beni açıkça kandırılmış hissettirdi. İtiraz ettiğimde ise yalnızca iade alabileceklerini söylediler. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım ve elimde fişim mevcut.

Ben burada hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de etiket değişimi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Etikette yazan fiyat başka, sonradan söylenen fiyat başka olamaz. Böyle bir hata varsa bile bunun müşteriye dürüst ve açık bir şekilde anlatılması ve müşterinin gördüğü etiket fiyatına saygı gösterilmesi gerektiğine inanıyorum. Mağaza, benim ürünü gördüğüm ve karar verdiğim andaki etiket fiyatından ürünü vermekle yükümlü değil mi?

FLO’dan beklentim, öncelikle bu olayla ilgili kamera ve kasa kayıtlarının incelenmesi, montun bana üzerinde gördüğüm etiket fiyatı üzerinden satılması ve çalışanların bu konuda uyarılmasıdır. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için etiket ve fiyat süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.