Deforme Olan Çocuk Ayakkabısı İçin Değişim Talebi Reddedildi

Yaklaşık 1 yıl önce oğluma Cool marka çocuk ayakkabısını Diyarbakır Ninova şubesindeki FLO mağazasından satın aldım. Ürünün fiyatı yanlış hatırlamıyorsam yaklaşık 1.200 TL civarındaydı. Ayakkabı yaklaşık 5 ay kullanıldıktan sonra kenarlardan yavaş yavaş deforme olmaya başladı.

Bu durumu ürünü aldığım FLO mağazasına bildirdim. Mağaza personeli ürünü incelemeye göndermek üzere fotoğraflarını çekti ve genel merkeze ileteceklerini, tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Bugün tarafıma “42260050910517170054 numaralı alışverişinize ait fp260319-366-0435582 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” içerikli bir SMS gönderildi ve herhangi bir işlem yapılmayacağı bildirildi.

Şu ana kadar FLO mağazalarından toplamda yaklaşık 50.000 TL’lik alışveriş yapmış bir müşteri olarak bu yaşadığım süreç ve verilen olumsuz yanıt beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Çocuk ayakkabısının kısa sayılabilecek bir sürede kenarlardan deformasyon göstermesini normal bulmuyorum ve müşteriye bu şekilde yaklaşılmasını da kabul edemiyorum.

FLO’dan, söz konusu ayakkabı için en azından ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını ve mağduriyetimin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde giderilmesini talep ediyorum.