Dar Ayakkabı Nedeniyle Ayağım Tahriş Oldu, Değişim Talebim Gözardı Edildi

Ağustos 2025 tarihinde 63 Urfa City AVM’deki FLO şubesinden biri Kinetix, diğeri Oxide marka olmak üzere iki farklı ayakkabı satın aldım. Kinetix marka ayakkabıda hiçbir sorun yaşamadım. Ancak Oxide marka ayakkabının sağ teki, üzerinde 42 numara yazmasına rağmen belirgin şekilde dar çıktı ve ayağımı ciddi şekilde tahriş etti. Ayakkabıyı sadece üç gün giyebildim, dördüncü gün ayağımdaki yaradan dolayı giyemez hale geldim. İlk giydiğim andan itibaren sıkma problemi vardı, daha önceki ayakkabılarım birkaç kullanımdan sonra açılıp ayağımın kalıbını alırken bu ayakkabıda hiçbir açılma olmadı, sürekli aynı dar ve rahatsız edici halde kaldı.

26.01.2026 Pazartesi günü değişim talebiyle 63 Urfa City AVM FLO mağazasına gittim. Mağaza yöneticisine sağ tekin dar geldiğini, ayağımı çok tahriş ettiğini, pansuman yapmak zorunda kaldığımı ve yaklaşık bir ay topallayarak yürüdüğümü anlattım, isterse ayağımdaki henüz tam iyileşmemiş yara izlerini de gösterebileceğimi, aynı gün aldığım Kinetix marka ayakkabıda hiçbir sıkıntı yaşamadığımı belirttim ve değişim talep ettiğimi açıkça söyledim. Yönetici sadece ayakkabının fotoğrafını çekti, ürünü tekrar bana verdi ve üç gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi.

Gelen SMS’te incelemenin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Ancak mesajın içeriği, fiziksel bir kontrol yapılmadan, sadece fotoğrafa bakılarak ayakkabıda üretim hatası olmadığına karar verildiğini ima eder nitelikteydi. Fotoğraftan bakılarak, hiçbir fiziksel ölçüm ve inceleme yapılmadan ayakkabının sorunsuz olduğuna nasıl karar verildiğini anlayamıyorum. Böyle bir değerlendirmeyi, gerçek bir inceleme yapılmadan destekleyebilecek bir teknoloji olduğunu da düşünmüyorum.

Durumu Instagram üzerinden de FLO ile paylaşmak istedim ancak oradan da son derece kendini beğenmiş cevaplar aldım. Müşteri olarak yaşadığım somut problemi, sağlık sorununa dönüşmüş bir rahatsızlığı ve buna rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadığımı görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben ücret iadesi istemiyorum; sadece ödediğim tutar üzerinden, mağazadan aynı bedelle yeni ve sorunsuz bir ayakkabı seçerek değişim yapmak istiyorum. FLO’nun müşteri memnuniyetine ve kurumsal ciddiyetine gerçekten önem veriyorsa bu hatalı süreçten bir an önce dönmesini, ayakkabımın fiziksel olarak incelenerek mağazada değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.