to read complaints and reviews, or file yours.Botun Deri Dikişi Yırtıldı; Değişim Talebi Kullanım Kaynaklı Düşülerek Reddedildi
Filo mağazasından bir yıl önce almış olduğum botun arka topuk kısmından derinin ayrılması (yırtık oluştu). Filo mağazaya değişim talebi için gittiğimde arıza tespit formu düzenlendi ve size mesaj gelecek dediler. Üç günün sonunda gelen mesajda kullanım kaynaklı olduğu ve kullanım kılavuzuna uygun kullanılmadığı yazıyor. Bir çocuğa nasıl kullanım kılavuzuna göre ayakkabı veya bot giymesi gerektiğini anlayamadım; mantıklı gelmedi. Bana açıkça, bariz bir şekilde derinin dikişinin yırtılmasıyla ilgili sorunu kullanım kaynaklı diyerek değişimi reddettiler.
Gelişme
FLO’dan Gaziantep Şehitkamil’deki mağazadan satın aldığım bot, daha 1 yıl bile dolmadan topuk kısmındaki birleşim yerinde, dikişlerin olduğu noktadan yırtıldı. Kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesiyle ilgili beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü mağazaya götürdüğümde, bu kadar kısa sürede bu şekilde açılmasına rağmen inceleme sonucunda “kullanım kaynaklı” olduğu söylendi ve sorumluluk tarafıma bırakıldı. Düzenli günlük kullanım dışında ekstra bir zorlamaya maruz kalmayan bir botun bu kadar kısa sürede topuk dikişlerinden yırtılmasını normal ve kullanıcı hatası olarak görmüyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, garanti süresi içerisindeki botum için kullanım hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul etmiyorum ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
