Ayıplı Puma Ayakkabısının Kullanılmış Göstermesiyle İade Reddi

28 Nisan 2026 günü Filo İnternet Mağazacılık üzerinden Puma Caven 2.0 rdy st Better model spor ayakkabıyı, kocaman ayakkabı distribütörlüğünde, 10 yaşındaki oğlum için sipariş numarası 2455737993 ile satın aldım. Ürünü en fazla 2 ay kadar kullandıktan sonra ayakkabının topuk bölgesinde ciddi bir yıpranma oluştu ve içteki metal kısım açığa çıkarak çocuğumun ayağına zarar verebilecek hale geldi.

Bunun üzerine Konya Selçuklu Real şubesine giderek durumu ilettim, bana ürünün kargo ile gönderilmesi gerektiği söylendi. Filo müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile internet üzerinden iade talebini sistemden işaretledim ve 11 Eylül günü ayakkabıyı, içine durumu detaylıca anlatan bir açıklama notu da koyarak Aras Kargo ile kocaman ayakkabı adresine gönderdim. Sonrasında hem Filo Mağazacılık hem de kocaman ayakkabı tarafını farklı zamanlarda aradığımda önce 3 iş günü, sonra 14 gün, en son 1 aya kadar inceleneceği söylenerek sürekli bekletildim.

07 Ekim 2026 sabahı Filo’nun internet sistemine baktığımda, ayakkabının kullanılmış olması gerekçe gösterilerek iade ve değişimin mümkün olmadığı yönünde bir not düşüldüğünü gördüm. Aynı gün saat 10.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda da görevli kişi bana bu şekilde iade ve değişim yapılamayacağını, yasal haklarımı kullanabileceğimi söylemek dışında hiçbir çözüm sunmadı.

Kısacık bir kullanım süresinde topuk kısmı metal aksamı ortaya çıkarak çocuğun ayağına zarar verecek hale gelen bir ayakkabının açıkça üretim kaynaklı kusurlu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen inceleme sürecinin uzatılması, farklı süreler belirtilerek oyalanmam ve sonunda “kullanılmış ürün” gerekçesiyle talebimin reddedilmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inandığım bu ayakkabı için ya ücret iadesi yapılmasını ya da aynı marka ve modelde sorunsuz bir çift ile değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir süren bu mağduriyetimin daha fazla uzamadan, yasal haklarım dikkate alınarak ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.