Ayıplı Çocuk Ayakkabısının Değişim Ve İade Talebinin Reddedilmesi

19.08.2026 tarihinde Denizli Horizon FLO mağazasından 34 numara, akıllı bağcıklı, Polo marka çocuk spor ayakkabısı satın aldım. Çocuğum ayakkabıyı giymeye başladıktan yaklaşık bir hafta sonra ayakkabının tabanı yaprak yaprak soyulup kopmaya başladı.

Bu durum üzerine Nazilli FLO mağazasına giderek ayakkabının hatalı ve ayıplı olduğunu belirttim. Ürünün fotoğrafı çekilerek incelemeye gönderildi. Yaklaşık iki gün sonra tarafıma, üründe üretim hatası olmadığı ve bu nedenle iade ya da değişim yapılamayacağı bildirildi.

Bunun üzerine tekrar Nazilli FLO mağazasına giderek mağaza müdüresinden ayakkabıyı incelemesini istedim. Müdüre ürünün hatalı olduğunu söyledi ancak değişim ve iade yetkisinin bulunmadığını, sadece talep oluşturabileceğini belirtti ve tekrar fotoğraf çekerek iade ve değişim talebi oluşturdu. Aynı zamanda FLO müşteri hizmetlerini de arayıp durumu detaylı anlattım ancak bu konu hakkında yetkilerinin olmadığını belirttiler.

İkinci inceleme sonucunda da yine üretim hatası olmadığı yönünde karar verildi ve talebim reddedildi. Açıkça hatalı ve kısa sürede bu hale gelen ayıplı bir malın değiştirilmemesi ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle FLO mağazasından şikayetçiyim. Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iade ya da değişim işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.