Ayıplı Ayakkabı İçin Ücret İadesi Talebim Ve Çek Uygulamasına Karşı Çıktım

İki çocuklu bir aile olarak yıllardır özellikle yerli üretim olduğu için Lumberjack marka ayakkabılarımızı FLO’dan alıyoruz. FLO açıldığından beri ortalama 8–10 ayda bir en az bir çift ayakkabı satın almışızdır. Ancak yaşadığımız son olay nedeniyle artık FLO’dan alışveriş yapmamaya karar verdik.

Yaklaşık 25 gün önce Ankara Etimesgut Optimum alışveriş merkezi FLO mağazasından oğluma Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı yaklaşık 15–20 gün kadar kullanıldıktan sonra, üzerindeki preslenerek yapıştırılmış figürlerin sökülmeye başladığını fark ettik. Ürünün fotoğraflarını çekip mağaza aracılığıyla firmaya ilettik. Yaklaşık 3 gün sonra tarafıma mesaj gönderilerek ayakkabının ayıplı olduğu kabul edildi. Alışveriş numaram 40180010305623740061, inceleme talebi numaram ise FP260523-095-0547415’tir.

Ürünün ayıplı olduğu kabul edilmesine rağmen tarafıma yalnızca çek verilebileceği ve bu çeki de 6 ay içinde yine FLO mağazalarında kullanmak zorunda olduğum söylendi. Yani hem satın aldığım ürün ayıplı çıkıyor, hem de ücret iadesi yapılmayıp tekrar FLO’dan alışveriş yapmaya mecbur bırakılıyorum. Param tamamen yanmasın diye mecburen çeki kabul ettim ve bu çeki kullanarak yeniden ayakkabı almak zorunda kalacağım; ancak bu yaşananlardan sonra bir daha FLO’dan ve FLO’ya bağlı markalardan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ayıplı olduğu bizzat firma tarafından kabul edilen ürünümün ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyetini yok sayan bu uygulamanın gözden geçirilerek, ayıplı ürünlerde tüketicinin iade hakkını kullanabileceği adil bir sürecin oluşturulmasını rica ediyorum.