FLO’dan Aldığım Lumberjack Ayakkabım Kısa Sürede Yırtıldı, İade Ve Değişim Reddedildi

FLO internet sitesi üzerinden 8684620498694 kodlu Lumberjack marka ayakkabıyı satın aldım. Ürün kargoyla elime geçeli yaklaşık 20 gün oldu ve bu süre içinde ayakkabıyı sadece 15 gün giyebildim. Buna rağmen ayakkabıda kısa sürede yırtık ve patlak oluştu.

Bu durum üzerine FLO Milas şubesine giderek iade ya da değişim talebinde bulundum. Mağazadaki görevli ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyip fotoğraflarını çekti ancak ayakkabıyı benden almayıp tekrar elime verdi. Ürünü fiziken teslim almadıkları için aklımda “Bendeki ürünü nasıl, neye göre incelediler? ” sorusu oluştu. Bugün ise FLO’dan gelen mesajda, ayakkabıda üretim kaynaklı bir hata olmadığı ve talebimin reddedildiği belirtildi.

Daha yalnızca 15 gün giyilmiş bir ayakkabının bu şekilde yırtılması ve buna rağmen değişim ya da iade talebimin kabul edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca mağazadaki yetkilinin üslubu ve tavrı da en başından beri değişim yapılmayacağını ima eder nitelikteydi. Ürünün bu kadar kısa sürede zarar görmesi, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak kadar bariz bir kalite sorunu olduğunu göstermektedir.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve yaklaşım nedeniyle son derece tepkiliyim. Gerekirse bu ayakkabının fotoğraf ve videolarını çekerek yaşadığım sorunu tüm sosyal medya platformlarında açıkça paylaşacağımı, durumu görsel olarak da ispatlayarak diğer tüketicilerle paylaşmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

FLO’nun bu durumu tekrar değerlendirerek ayakkabı için ya ücret iadesi yapılmasını ya da Lumberjack yerine farklı bir marka ile değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin de şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve nasıl bir değerlendirme yapıldığının tarafıma net olarak iletilmesini istiyorum.