Ayakkabının Topuk İçindeki Toplanan Cismi Ve Red Edilen Değişim Talebi

19.03.2026 günü 21 Forum Diyarbakır AVM’deki FLO mağazasından 6p bu mu tf f 6fx turuncu, 32 numara halı saha ayakkabısı satın aldım. Ödemeyi kartla peşin olarak 999 TL şeklinde yaptım. Ürün sadece bir kez giyildi ve sağ tek ayakkabının topuk iç kısmında toplanma oluştu, giyildiğinde ayakta yabancı bir cisim varmış gibi rahatsız edici bir hissiyat oluşturdu. Normalde memnuniyetle giydiğimiz bir ayakkabının ilk kullanımda bu hale gelmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sorun üzerine mağazaya başvurduk, başvurumuz alındı ancak personel şikayetimizden çok kendi yorumlarıyla dikişten bahsetti. Kasiyer arkadaş eldiven giyerek ürünü kontrol ettiğinde bunun normal olmadığını ifade etmesine rağmen, teknik personelin yalnızca fotoğraflara bakarak herhangi bir problem görmediği söylenerek değişim veya iade talebimiz reddedildi. Ürünün iç kısmındaki toplanmanın verdiği rahatsızlığı sadece fotoğraf üzerinden anlayıp karar vermeye çalışmak, hem müşteri açısından hem de sorunun ciddiyeti açısından kabul edilebilir gelmiyor. Fiş numaram 42390031803637590108, arızalı ürün inceleme belge numaram fp260322-632-0438807 olarak kayıtlıdır.

Sadece bir kez giyilen ve her adımda rahatsızlık veren bu ayakkabının kusurlu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ilgili ürün için değişim yapılmasını ya da değişim mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilerek kararın yeniden gözden geçirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini rica ediyorum.