Ayakkabının Dikiş Açması Sonrası Değişim Reddi

30.11.2025 tarihinde Marmara Park FLO mağazasından kendime ve eşime spor ayakkabısı satın aldım. Kendim için almış olduğum, kışlık trekking olarak satılan osso slv 4pr model, 101897953 ürün kodlu spor ayakkabının üst dikişleri, sadece 2 ay içinde dikiş deliklerinden atarak açıldı.

31.01.2026 tarihinde Marmara Park FLO mağazasına giderek durumu anlattım. Kasada görevli personel ayakkabının farklı açılardan fotoğraflarını çekerek merkeze ilettiğini, onaylandığı takdirde değişim ya da iade yapılabileceğini söyledi ve ayakkabıyı bana geri verdi. 02.02.2026 tarihinde telefonuma gelen mesajla talebimin reddedildiğini öğrendim. Fotoğraflardan bunu red eden uzmanlarınız fotoğraf izleme Uzmanı mı, yoksa ayakkabı uzmanı mıdır? Ayakkabıyı canlı olarak görmeden ve incelemeden nasıl bir karar verme yeti ve yetkisine Sahiptir? Süpersiniz, Böyle bir meslek var mıdır? Anlamadım.

Herhangi bir darbe, yırtılma ya da dış etkiden kaynaklanan bir problem olmamasına rağmen, açıkça dikiş atması şeklinde üretim hatası bulunan bu ayakkabının değişimi kabul edilmemiştir. Koskoca FLO firmasının sattığı ayakkabının arkasında durmaması, ayıplı mal üzerinden haksız kazanç elde edildiği izlenimi oluşturmaktadır ve bu durum beni son derece mağdur ve rahatsız etmiştir.

Birebir aynı ayakkabı ile değişim yapılmasını, bu mümkün olmuyor ise ayakkabının bugünkü satış bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.