Ayakkabımın Bir Tabanı Sarardı, Diğeri Beyaz Kaldı; Mağaza İade Talebimi Reddetti

Geçen yıl Mayıs ayında Kayseri Forum FLO şubesinden 1200 TL ödeyerek İnci marka spor ayakkabı satın aldım. Yaz sezonu boyunca kullandıktan sonra kış sezonu geldiğinde ayakkabıları kutusuna koyup dolabıma kaldırdım. Mayıs 2025’te yeniden giymek için çıkardığımda, ayakkabının bir eşinin beyaz olan taban kısmının komple sarardığını, diğer eşinin ise beyaz kaldığını fark ettim.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım Kayseri Forum FLO mağazasına götürerek durumu anlattım ve iade/değişim talebinde bulundum. Ancak sadece ürünün fotoğrafını çekip incelemişler ve bunun üretimden kaynaklı bir hata olmadığı gerekçesiyle talebimi reddettiler. Herhangi bir somut gerekçe sunulmadan, tamamen müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da sürece dair tatmin edici bir açıklama alamadım. Ayakkabının bir eşinde sararma varken diğerinde olmaması, sorunun kullanıcı hatasından ziyade ürüne bağlı olduğunu açıkça gösteriyor. Bu nedenle ayakkabım için ödediğim 1200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.