Ayakkabı Dar Kesildiği İçin Değişim Talebinin Haksız Reddi

Yeni bir işe başladığım gün, düz taban ayakkabım rahat olmadığı için yürüyüş ayakkabısı almak amacıyla FLO 14 Bölü Merkez Cadde mağazasına gittim. Nike Cosmic Runner model bir ayakkabı beğendim ve 38 numara giydiğim için önce kendi numaramı denedim. Ayağıma dar gelince görevli, modelin kalıbının dar olduğunu söyleyip yarım numara büyüğünü önerdi. Onu denediğimde önceki denediğimden daha rahattı, parmağımın yerini sorduğunda elimle gösterdim ve “tamam” dedi. Ben de buna güvenerek ayakkabıyı satın aldım ve yaklaşık 3.309 TL ödedim. Öğrenciyim ve bütün paramı bu ayakkabıya harcadım.

Mağazadan çıktıktan sonra ayakkabıyı ayağıma giydim, en fazla 2 saat kadar ayağımda kaldı. O kadar dar ve sıktı ki sadece iki saat dayanabildim, daha fazla acıdığı için çıkarıp tekrar kendi düz taban ayakkabımı giyerek çalışmaya devam etmek zorunda kaldım. Ertesi gün mağazaya giderek bir numara büyüğü ile değişim yapmak istediğimi söyledim. Ayakkabının fotoğrafını çekip işleme aldılar ancak daha sonra talebim reddedildi. Ayağımı sıkmasının onlar için değişim nedeni sayılmadığını, işleme tekrar alınsa bile değişim yapılmayacağını defalarca belirttiler.

Öğrenci olduğumu, ailemden 9 saat uzakta yaşadığımı ve şu an elimde sadece bu ayakkabının olduğunu, bütün paramı buna harcadığım için gerçekten mağdur durumda kaldığımı ifade ettim fakat buna rağmen yardımcı olunmadı. Nike Cosmic Runner model ayakkabımın bir numara büyük olanıyla değişimini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.