Araç Değişikliği Ve Temizlik Ücreti Konusunda Saygısız Davranış

31.12.2025 tarihinde saat 22.00 rezervasyonumla Ankara YHT Gar ofisinden 1 günlük Toyota marka kamyonet tarzı araç kiraladım. Gittiğimde bu segmentte araç kalmadığını, yerine Ford Tourneo verebileceklerini söylediler. İki aracın konforu ve genişliği aynı olmamasına rağmen aynı ücreti ödeyerek aracı kabul ettim. Araç tırdan yeni indiği, dışının kirli ama içinin temiz olduğu söylendi. Yoğun kar yağışı vardı, bu nedenle araçların kirlenmesinin son derece normal olduğunu düşünüyorum.

Sözleşmede veya sözlü olarak “araç kirli gelirse oto yıkama ücreti alınır” şeklinde hiçbir bilgi verilmedi. Sık sık araç kiralayan biriyim, başka hiçbir firmada da böyle bir uygulamayla karşılaşmadım. Buna rağmen aracı teslim ederken, aracın çok kirli olduğu söylenip genel müdürlükten sorulacağı ve oto yıkama ücretinin depozitodan kesilebileceği ifade edildi.

Ayrıca aracı teslim alırken mesleğimin sorulması ve meslek üzerinden hissettiren aşağılayıcı üslup beni son derece rahatsız etti. Findeks puanına bakmak yerine meslek sorulması ve buna göre tavır alınması kabul edilemez bir saygısızlıktır; insan mesleğiyle kıyaslanamaz.

Ziraat FLO gibi kurumsal bir firmanın bir oto yıkama ücreti için müşteriyi bu şekilde germesini, sözleşmede açıkça yer almayan bir kalem üzerinden ücret kesme ihtimalini dile getirmesini ve çalışanının bu tarz bir üslup kullanmasını doğru bulmuyorum. Benden hiçbir şekilde oto yıkama ücreti kesilmemesini, ilgili personelin üslubuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki evraklarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.