Teknik Arıza Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle 3 Saat Bekleme, Taksi Masrafı İadesi Talebi

22.07.2026 tarihinde 18 yaş altı kızımın Bodrum’dan Didim’e yolculuk yapması için daha güvenilir olacağını düşünerek flixbus Türkiye – Kamil Koç firmasını tercih ettim. Saat 13.00’te Bodrum Torba’dan kalkan otobüs, kalkıştan yaklaşık yarım saat sonra teknik arıza nedeniyle yolda kalınca sefer devam edemedi.

Arızanın ne olduğu ve nasıl bir yol izleneceği konusunda bir karar verilmesi 3 saati buldu, yeni bir aracın gönderilmesine karar verildi ve bu aracın gelmesi de yarım saatten fazla sürdü. 40 derece sıcaklıkta kliması çalışmayan otobüsün içinde yolcular 3 saatten fazla süreyle bekletildi. Otobüs terminaline görece yakın bir noktada arıza yapmış olmasına rağmen yolcuların bu şekilde mağdur edilmesini önleyecek hiçbir önlem alınmadı.

Süreci anlamak ve bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hat sürekli meşguldü, her seferinde farklı kişilerle görüşüp durumu baştan anlatmak zorunda kaldım ve hiçbir şekilde geri aranmadım. Israrla yaptığım sorgulamalar sonucunda, yeni araç ve süreçle ilgili bilgilere ancak bu şekilde ulaşabildim. Kızımın bu koşullarda daha fazla beklememesi için 3 saatlik beklemenin ardından Uber taksi ile en yakın yerleşim yeri olan Güllük’teki bir tanıdığımın evine gitmesini sağlamak zorunda kaldım; taksi ücretine ilişkin faturam da mevcut.

Tüm bu yaşananların ardından firmanın yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Böyle bir durumda yolcuların mağduriyetini en aza indirmek için alınabilecek pek çok önlem varken bunların hiçbirinin uygulanmaması ve sürecin iletişim açısından da bu kadar yetersiz yönetilmesi üzücü olmuştur. Flixbus Kamil Koç yalnızca bilet ücretini iade etmiş, taksi masrafımın karşılanmasını ise reddetmiştir.

İlgili seferime ait PNR numaram 3377062273’tür. Firmanın bu olay nedeniyle uğradığımız maddi ve manevi zararları karşılamasını ve taksi ücretimin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.