Şoförün Sigara İçmesi Ve Gecikme Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

10.01.2026 tarihinde Kamil Koç flixbus’ın Bursa–İzmir 18:00 kalkışlı, 21:45 varışlı seferine bilet aldım. Bursa acentesinden bileti alırken görevli, en geç 21:30’da İzmir’de olacağımızı, bu seferde hiçbir şekilde mola verilmeyeceğini, flixbus hizmetinin otoban üzerinden hızlı ulaşım sağladığını ve bu nedenle İzmir Otogarı’na zamanında varacağımızı özellikle belirtti. Bu şekilde yönlendirerek adeta zorla bilet satışı gerçekleştirdiler. 10.01.2026 tarihinde saat 16:46’da bu bilet için nakit ödeme yaptım.

Ardından araç Bursa’ya 18:22’de geldi, yakıt almak için Shell istasyonuna girdi ve 18:50’de ancak Bursa’dan çıkış yapabildi. Yolda Köroğlu Dinlenme Tesisleri’nde 30 dakika mola verildi. Tüm bu gecikmeler sonucunda 21:45’te bitmesi gereken yolculuk 23:00’te sona erdi. Bu süreçte söylenen saatte İzmir’de olamadığım için yetişmem gereken yere zamanında gidemeyerek mağdur oldum ve manevi olarak da zarara uğradım.

Yaşadığım en büyük sorun ise şoförün can güvenliğimizi hiçe sayan davranışı oldu. Shell istasyonunda yakıt alınırken, yakıt deposunun hemen yanında şoför sigara içmeye devam etti. İstasyondaki Shell çalışanı da bu duruma müdahale etmedi. Ben durumu kendilerine ilettikten sonra şoför sigarayı elimden atar gibi yere atıp otobüse binerek son derece umursamaz ve saygısız bir tavır sergiledi. Bu olay sırasında tüm yolcuların hayatı ciddi şekilde riske atıldı.

Bu yaşananlar nedeniyle hem ciddi gecikme hem de can güvenliğimizi tehlikeye atan bu davranışlar için ilgili seferin PNR numarasını 3320104243 olarak paylaşmak istiyorum. Müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturdum, firmanın göndermiş olduğu ankette durumu detaylı şekilde belirttim ve ayrıca Bursa acentesine de şikayette bulunacağım.

Tüm bu sebeplerle, bu seferde görev yapan şoför ve muavinin gerekli şekilde soruşturulmasını, yaptıkları bu ağır ihmal ve sorumsuzluk nedeniyle işlerine son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca 10.01.2026 tarihinde saat 16:46’da nakit olarak ödediğim bilet ücretinin, 18:00–21:45 saatleri arasında tamamlanmayan ve vaat edilen zamanda gerçekleşmeyen bu yolculuk nedeniyle tarafıma iade edilmesini istiyorum.