Müşteri Destek ve İletişim Süreçleri
- Şikayet Yanıtsız: 21 şikayette e-postalara ve başvurulara hiçbir geri dönüş yapılmadığı belirtiliyor.
- Sürünceme: 7 şikayette iade ve çözüm süreçlerinin 'normal olduğu' denilerek geçiştirildiği aktarılıyor.


FlixBus Türkiye kullanıcılarının son 1 yıl içinde ilettiği 74 şikayette baskın sorun müşteri hizmetlerine ulaşılamaması olarak öne çıkıyor; kullanıcılar e-postalara yanıt alamadıklarını ve çözüm süreçlerinin belirsiz kaldığını aktarıyor. %28,4'lük dilimde yer alan yanıtsız şikayetlere, yolcuların duraklarda alınmadan geçildiği veya seferlerin aniden iptal edildiği bildirilen operasyonel aksaklıklar (%32,4) eşlik ediyor. Kullanıcılar ayrıca, şoförlerin 'yer yok' diyerek araç almadığını veya kaba tutumlar sergilediğini, bilet ücretlerinin iadesinde ise kesintiler yapıldığını ifade ediyor.
6 Eylül Pazar günü saat 20.30’da Bursa–Sakarya seferine ait, flixbus tarafından gönderilen 3391869445 PNR numaralı bilet... ile yaptığım yolculukta ayakkabılarımı otobüste unuttum. Fark ettiğim andan itibaren müşteri hizmetlerini telefonla dört kez aramama rağmen sadece “dönüş sağlanır” denilerek başta
Flixbus üzerinden 8 Temmuz tarihli Amsterdam – Paris seferi için aldığım otobüs bileti karşılığında kartımdan iki kez üc...ret çekildi. Bir işlemde 1.919 TL, diğerinde ise 1.809 TL olmak üzere toplamda fazla ödeme alındı. Biletime ait onay numaram 3370043282’dir. Bu durumu ilk fark ettiğim 30 Haziran
21.08.2026 tarihinde flixbus ile Erdemli Otogarı’ndan Ankara Otogarı’na, PNR numarası 3386912239 olan seferle yolculuk y...aptım. Yolculuk sonunda otogarda valiz karışıklığı yaşandı ve başka bir müşterinin valizi benim üzerimde kaldı. Buna rağmen firma tarafından valizlere herhangi bir etiketleme ya da
26.08.2026 tarihli Marmaris–Kırıkkale seferinde flixbus ile yaptığım yolculukta görevli muavin R**** C**’ın tutumundan d...olayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Otobüs içinde kitap satan kişiler olduğu halde, hareket saati geldiği gerekçesiyle bizi aşağıya inmemize kesinlikle müsaade etmedi. Bu sırada ka
Flixbus üzerinden Sibiu – Budapeşte güzergahı için tek yön bir bilet satın aldım. Bileti yanlışlıkla aldığımı fark ettik...ten sonra kendi isteğimle iptal ettim. İptal işleminin ardından tarafıma 6.564 TL tutarında bir kupon tanımlandı. Ben kupon istemiyorum ve flixbus’ı tekrar kullanmayı da düşünmüyo
16 Ağustos saat 11.55’te Heidelberg – Frankfurt Havalimanı yönüne yaptığımız flixbus yolculuğunda bagaj yerleştirme konu...sunda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Otobüs tam saatinde durakta olmasına rağmen personel bavulların yerleştirilmesine hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bagaj alanı oldukça dolu olmas
14 Ağustos 2026 tarihinde saat 20.00 kalkışlı Ankara–Sorgun seferi için FlixBus Türkiye üzerinden PNR numarası 338359298...5 olan ve Kamil Koç tarafından gerçekleştirilen, 20 AEC 100 plakalı otobüs bileti satın aldım. Buna rağmen yaşadığım ciddi gecikme ve yolculuk konforuyla ilgili sorunlar nedeniyle

Annemle birlikte 17.07.2026 tarihinde Koç turizm Narlıdere şubesine giderek 20.07.2026 pazartesi günü saat 10:00’da İzmi...r çıkışlı Altınoluk seferi için bilet almak istedik. Görevli çalışana günü ve saati 3–4 defa sözlü olarak net bir şekilde tekrar etmemize rağmen, çalışan yanındakilerle sohbet etti
30 Temmuz tarihinde saat 11.00’de Napoli’den Floransa’ya flixbus ile bir yolculuğum olması gerekiyordu. Biletimi önceden..., daha uygun fiyatlı olduğu için şubatta almıştım. Ancak otobüs belirtilen saatte gelmedi ve peronda benimle birlikte bekleyen en az 4 kişi daha olmasına rağmen hiçbir otobüs gelme
31 Temmuz 2026 tarihinde saat 09.15’te Amsterdam’dan Brugge’e giden flixbus seferi için 3371539442 rezervasyon numaralı ...biletimi aldım. Amsterdam flixbus durağında saat 08.30’da hazır bulunmama rağmen otobüs beni ve yanımda bekleyen yaklaşık 10 yolcuyu almadan hareket etti. Daha sonra, saat 09.30’d
22.07.2026 tarihinde 18 yaş altı kızımın Bodrum’dan Didim’e yolculuk yapması için daha güvenilir olacağını düşünerek fli...xbus Türkiye – Kamil Koç firmasını tercih ettim. Saat 13.00’te Bodrum Torba’dan kalkan otobüs, kalkıştan yaklaşık yarım saat sonra teknik arıza nedeniyle yolda kalınca sefer devam
26 Temmuz tarihinde saat 22.00’de Belgrad–Saraybosna seferi için flixbus’tan bilet aldım. Biletimi alırken koltuk numara...sı olmamasına zaten şaşırmıştım; otobüse bindiğimizde bunun tam bir rezillik olduğunu gördüm. Görevliler, koltuk numarası olmayanların üst katta en arkalara oturmasını, alt kattaki
23.07.2026 tarihinde oğlum D**** E** B****, Kamil Koç’un ortağı olarak bildiğimiz flixbus ile Torino’dan Bergamo’ya 10:0...5–12:50 seferiyle yolculuk yaptı. Bu yolculuk sırasında otobüste bir çanta unutuldu ve çantanın içinde netbook bilgisayar, pasaport ve bir miktar para bulunuyordu. Çantanın unutul
21 Temmuz 2026 tarihinde Brüksel’den Düsseldorf’a giden, saat 18.30'da hareket etmesi gereken Flixbus seferinde yaşadığı...m olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Otobüs, 18.30’da kalkması gerekirken yaklaşık 19.15’te geldi ve bu gecikme ile ilgili yolculara zamanında ve net bir bilgilendirme yapılmadı
15 Temmuz tarihli flixbus yolculuklarımda ciddi mağduriyet yaşadım. 04.40’ta Düsseldorf’tan Amsterdam’a yapacağım, 33736...92541 numaralı sefer 58 dakika rötarla başladı. Bu gecikme nedeniyle Amsterdam’da gezmek için ayırdığım süreden oldum ve programım aksadı. Asıl büyük mağduriyetimi ise aynı gün 16
8 Temmuz saat 10.15’teki Düsseldorf kalkışlı flixbus seferimde, tüm belgelerim tam ve hazır olmasına rağmen son derece k...aba bir muameleyle otobüse alınmadım. Fiziksel kimlik kartlarımız ve fiziksel Erasmus öğrenci kartlarımız yanımızdaydı, pasaport ve vizelerimizin de telefonumuzda yüksek kalitede g
Flixbus ile yaptığım yolculukta yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 15.30’da kalkması gereken otobüsümüz 16.27’de... hareket etti. Romanya sınırında polis tarafından yaklaşık 3 saat bekletildik ve bu gecikmeler nedeniyle saat 22.30’da varmamız gereken Viyana’ya ancak 02.20 civarında ulaşabildik.
16 Temmuz 2026 tarihinde Edinburgh Haymarket’ten Glasgow’a saat 14.02 kalkışlı flixbus seferi için iki kişilik bilet sat...ın aldım. Planlanan saatte durakta olmamıza rağmen otobüs yaklaşık 14.03’te durağa geldi ve hiç durmadan yoluna devam etti, bizi almadan geçti. Otobüsün durmaması nedeniyle seferi
Lütfen artık bir cevap verin. 3366996897 rezervasyon numaralı, 15 Temmuz tarihli Strasburg – Heidelberg biletime ait oto...büs, Strasburg’daki Parc de l’Étoile durağına hiç uğramadan yoluna devam etti. Saatlerce durakta bekledim, otobüs konumuna baktığımda ise aracın ilerlemiş olduğunu gördüm. Yani oto
12.10 tarihli Venedik - Bologna seferi için flixbus üzerinden 3373670112 numaralı rezervasyonla bilet aldık. Yolculuğumu...zun kalkış noktası olarak sistemde görünen Venedik Mestre Tren Garı flixbus durağında, belirtilen saatte ve doğru konumda hazır şekilde bekliyorduk. Aynı otobüse binecek başka yolc
09.07.2026 tarihinde saat 19:20 seferi için Heidelberg’den Münih’e flixbus bileti aldım. Otobüs için durağa zamanında gi...ttim ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan tam 2 saat 15 dakika otobüsün gelmesini beklemek zorunda kaldım. Bu süre içinde ne SMS, ne e-posta ne de uygulama üzerinden herhangi bi
Flixbus üzerinden 21 Temmuz tarihli Amsterdam–Paris seferi için 11.000 TL tutarında bir bilet satın aldım ve bu asıl işl...emi kendi onayımla gerçekleştirdim. Ancak sistemde yaşanan bir hata nedeniyle, bu işlemden hemen sonra bilgim ve onayım dışında Yapı Kredi kartımdan 10.667 TL tutarında ikinci bir
4 Temmuz 2026 tarihinde Düsseldorf’tan Roermond Outlet yönüne yaptığım flixbus seyahatimde hem gidişte hem dönüşte ciddi... ve habersiz gecikmeler yaşadım. Gidiş seferinde yaklaşık 50 dakikalık bir gecikme oldu ve bununla ilgili sadece son anda SMS ile bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen otobüsün bu kad
"Teşekkürler"
Flixbus’tan 8 Temmuz 2026 tarihli Köln–Berlin seferi için aldığım bileti ip...tal etmek zorunda kaldım ve bunun karşılığında REB6YN4N34B7 kodlu bir kupon