Flixbus Geliş Saatinde Otobüsü Gelmedi Ve Saatlerce Güvensiz Beklemek Zorunda Kaldım

30 Temmuz tarihinde saat 11.00’de Napoli’den Floransa’ya flixbus ile bir yolculuğum olması gerekiyordu. Biletimi önceden, daha uygun fiyatlı olduğu için şubatta almıştım. Ancak otobüs belirtilen saatte gelmedi ve peronda benimle birlikte bekleyen en az 4 kişi daha olmasına rağmen hiçbir otobüs gelmedi, hiçbir yetkiliye de ulaşamadık.

Saat 11.00’den gecenin 03.00’üne kadar otogarda beklemek zorunda kaldım ve tek başıma, bir kadın olarak bu süreyi ciddi bir güvenlik endişesi içinde geçirdim. Ne sahada ne de müşteri hizmetleri kanalında karşımızda muhatap bulamadım. Seferle ilgili iptal veya gecikme bilgisini net bir şekilde alamadım. Sonunda mecburen son dakika başka bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldım ve hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ekstra ücret ödedim.

Tüm bu yaşananlara rağmen attığım e‑postaya da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar büyük bir firmanın müşterisini ortada bırakması ve sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve mağduriyetimi katladı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle 3354046354 numaralı rezervasyona ait biletimin iptal edilmesini ve bilet ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür durumlarda yolcuların saatlerce belirsizlik ve güvensizlik içinde bırakılmaması için bilgilendirme ve destek süreçlerinin acilen düzeltilmesini istiyorum.