Biletim Olmasına Rağmen Otobüse Alınmadım, İkinci Bileti Yüksek Fiyata Almak Zorunda Kaldım

6 Ekim 2025 tarihinde saat 12:50’de Bergamo-Torino güzergahında flixbus’tan online olarak satın aldığım (PNR: 3294506129) biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Biletim olmasına rağmen İtalyan şoför otobüste yer olmadığını söyleyerek beni ve yanımdaki yolcuyu araca almadı. Sonraki 1,5 saat boyunca gelen 7-8 farklı flixbus otobüsü de bizimle ilgilenmedi. Dil bilmediğimiz için iletişim kurmakta zorlandık, ayrıca bölgede flixbus’a ait bir ofis de yoktu; bu süreçte kendimizi tamamen çaresiz ve değersiz hissettik.

Bir süre sonra gelen başka bir görevli, bizimle ilgilenerek flixbus’u aradı ve otobüste gerçekten yer olmadığı için alınmadığımızı söyledi. Ancak bize yeni bir bilet satıldı ve 189 Euro ödemek zorunda kaldık. İlk bilet için kredi kartı ile 68,91 Euro ödemiştim, ikinci bilet ise haksız yere ve çok daha yüksek bir fiyata satıldı. Otobüste yer yoksa neden bilet satışı yapılmaya devam ediliyor ve neden bu kadar mağdur ediliyoruz anlamış değilim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat başarılı olamadım. Bu yaşananların ardından hem ikinci bilet için ödediğim 189 Euro’nun iadesini hem de yaşadığımız mağduriyet için bir özür talep ediyorum.