İade Kodu Oluşturulamaması Ve Para İadesi Seçeneğinin Eksikliği

Finechange Yetkililerine,

15.01.2026 tarihinde siteniz üzerinden iki adet elbise siparişi verdim. Siparişim tarafıma 28.01.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Ürünleri teslim alır almaz denediğimde, ürünlerin kumaş ve kullanım açısından beklentimi karşılamadığını, ciddi şekilde iç gösterdiğini fark ettim ve aynı gün iade talebi oluşturdum.

Ancak siparişim tarafıma teslim edilmiş olmasına rağmen, sisteminizde hâlâ “kargoya verildi” olarak görünmekte, “teslim edildi” statüsüne geçmediği için tarafıma iade kodu tanımlanamamaktadır. Bu nedenle iade sürecimi başlatamıyorum.

Ayrıca iade talebi oluşturmak istediğimde, sistem üzerinden yalnızca “ürün değişimi” seçeneği sunulmakta, bedel iadesi seçeneği bulunmamaktadır. Değişim istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, para iadesi hakkımı kullanmam fiilen engellenmektedir.

Konu ile ilgili destek talebi oluşturmama ve WhatsApp üzerinden tarafınıza nazik bir üslupla ulaşmama rağmen, yalnızca “7 iş günü içerisinde mail yoluyla dönüş yapılacağı” bilgisi verilmiş, bugüne kadar herhangi bir somut geri dönüş sağlanmamıştır. Siparişim zaten geç teslim edilmişken, iade sürecinde de mağdur edilmeye devam ediyorum.

Toplam 3.198 TL tutarındaki bu alışveriş için yaşadığım bu süreç, hem maddi hem manevi olarak beni yıpratmıştır. Nişan sürecinde olduğum bu dönemde, yasal iade hakkımı kullanabilmek için bu kadar uğraştırılmam kabul edilebilir değildir.

Tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş yapılarak, iade kodumun tanımlanmasını ve iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını rica ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.