1600 TL İadenin Uzun Süre Gecikmesi Ve İletişimsizlik

finechange.co isimli siteden 9 Şubat 2026 tarihinde 1500 TL tutarında bir elbise siparişi verdim, kargo ücretiyle birlikte toplam 1600 TL ödedim. Siparişi verdikten sonra ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Siparişimin durumunu öğrenmek için ben WhatsApp üzerinden yazınca, elbisenin astarında problem olduğu ve tekrar dikime gönderildiği söylendi. Ben sormasam siparişimle ilgili hiçbir bilgi alamayacak, sadece beklemeye devam edecektim. Ürün 27 Şubat 2026’da elime ulaştı.

Gelen elbisenin bedeni bana uymadığı için, sitelerinde yazan bilgilere güvenerek iade talep ettim. İade için bana bir kod göndereceklerini söyleyip beklememi istediler. Yaklaşık 1,5–2 ay boyunca haftada iki üç kez WhatsApp üzerinden yazmama rağmen sürekli oyalandım ve net bir dönüş yapılmadı. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu belirttikten sonra ancak iade kodu gönderildi.

Ürünü 27 Mart 2026 tarihinde Aras Kargo ile firmaya geri gönderdim. O tarihten bu yana, yaklaşık bir aydır iade ödememin yapılmasını bekliyorum ve yine neredeyse her gün yazmama rağmen WhatsApp üzerinden geçiştirilmeye devam ediliyorum. Telefonla aradığımda da firmaya ulaşamıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem süreçte bilgilendirilmemem hem de iade sürecinde uzun süre oyalandığımı düşünüyorum. 1500 TL ürün bedeli ve 100 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 1600 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.