Turizm Bölgesinde Dövizle Ödeme Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

20 Kasım 2025 tarihinde saat 19.45 civarında, yeni açıldığı için denemek amacıyla Alanya’daki File Market şubesinden yaklaşık 3.900 TL tutarında alışveriş yaptık. Ödemeyi euro ile yapmak istediğimizde, kasadaki görevli döviz kabul edilmediğini söyledi. Yanımızda çok az Türk Lirası vardı, kartımız da yoktu; yani fiilen ödemeyi euro ile yapmak zorundaydık.

Kasadaki görevli sadece 'Almıyoruz' demekle yetindi, herhangi bir çözüm üretmeye çalışmadı, bir alternatif sunmadı ve doğrudan ürünleri dağıtması için başka bir çalışan çağırdı. Kasada sanki paramız yokmuş gibi, ödeme gücümüz yokmuş gibi bir ortam oluştu ve açıkçası kendimizi oldukça mahcup ve kötü hissettik.

Alanya gibi turizm bölgesi olan bir yerde şube açıp döviz kabul etmemek, üstelik bunu müşteriye açıklarken de hiçbir çözüm sunmamak bana göre büyük bir eksiklik ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulamadır. Paramızla mağdur olduk ve bu yaşadığımız deneyim nedeniyle File Market Alanya şubesine gideceklerin bu duruma dikkat etmesini istiyorum.

File Market’ten, özellikle turistik bölgelerde yabancı para birimi ile ödeme konusunda makul bir çözüm üretmesini, en azından kasada müşteriyi zor durumda bırakmayacak, yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.