Son Kullanma Tarihi Geçmemiş Ürünlerin Bozuk Çıkması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

22.09.2025 tarihinde File Yeşilırmak/Amasya mağazanızdan iki adet Exotic 1,5 l sıkma portakal havuç suyu satın aldım. Ürünlerin son kullanma tarihi 23.09.2025 olmasına rağmen, yaşadığım şehir olan Aksaray/Merkez’e döndüğümde ürünleri açtım ve bozulmuş olduklarını fark ettim. Tadında ekşime ve acılık, kokusunda ise kötü bir koku vardı.

Bu durum üzerine hem iletişim formunuzdan hem de sosyal medya üzerinden tarafınıza ulaştım. Sosyal medya üzerinden dönüş aldım ve bölge müdürlüğünden S***** Bey arayarak çözüm bulacağını söyledi. Ancak daha sonra bölge müdür yardımcısı F***** Z***** tarafından arandım ve kendisi telefonda alaycı bir tavırla konuştu, bana çözüm sunmadı. Hatta “biz yenisini seni zehirlemek için yollarız” gibi ifadelerle hem mağduriyetimi küçümsedi hem de çözüm konusunda yardımcı olmadı.

Ürünleri toplamda 210 TL ödeyerek aldım. Mağazanızdan ilk defa böyle bir sorun yaşadım ve ürünün tarihi yakın olmasına dair herhangi bir uyarı yapılmamıştı; ürünler normal reyonda yer alıyordu. Aksaray’da mağazanız bulunmadığı için yeni ürün talebinde bulundum, fakat hem para iadesi hem de ürün değişimi yapılmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi için adresime yeni iki ürün gönderilmesini talep ediyorum. Fatura numaram: y09202506340544.