File Market'te Limon Eksikliği Ve Çözüm Sunmayan Yetkili Tutumu

11.08.2026 tarihinde saat 13:16 civarında İstanbul Tuzla Aydınlı Mahallesi’nde, Yapışan Kule binasının altındaki File Market şubesinden 12 yaşındaki oğlumu iki süt, yoğurt ve limon almak için gönderdim. Kasadaki kasiyer, bir önceki müşterinin poşetlemesini beklemeden bizim ürünleri de kasadan geçirmiş. Oğlumun aldığı limonlar ise muhtemelen bir önceki müşteri tarafından alınmış ve poşete hiç konmamış. Eve geldiğinde poşetten limon çıkmadığını görünce fiş ile birlikte tekrar markete gönderdim.

Oğlum kasaya gittiğinde kasadaki görevli, fişte limon görünmesine rağmen “Yapacak bir şey yok, bizde limon yok” diyerek çocuğu geri göndermiş. Bunun üzerine aynı fiş ile ben markete gittim. Kasiyer yine aynı tavrı sürdürünce mağaza müdürünü istedim, S***** ismindeki mağaza yetkilisi geldiler. Kendisine, müşteri memnuniyeti nedir pek haberi olmadığını, müşteri memnuniyeti açısından oradan 5 tane limon verip çocuğu göndermelerinin çok daha doğru olacağını söyledim. Ancak kendisi de “Yok vermeyiz, bir önceki müşteri aldıysa yapacak bir şey yok” diyerek son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergiledi. Kamera kayıtlarına bakılmasını talep ettim ve mağazadan ayrıldım. Otopark sorumlusu da yaşananlara şahitti.

Yıllardır, neredeyse günde en az bir, bazen iki kez alışveriş yaptığım bu şubede böyle bir tavır görmek beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Uzun yıllar çağrı merkezinde çalışmış biri olarak, şu anki işimde de aldığım ilk eğitim müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşterinin tavrına göre sorunu çözmek üzerinedir. File Market’in çalışanlarına bu temel eğitimi vermediğini, özellikle mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen S***** Hanım’ın bu görev için kesinlikle uygun davranmadığını düşünüyorum. Ödediğim 55,93 TL’lik limonlar ne elimde, ne de bir çözüm sunuldu; ama asıl üzüldüğüm, iki bilinçsiz çalışanın tavrı yüzünden kendi çocuğumun kalbini kırmak zorunda kalmam oldu.

File Market’ten öncelikle bu yaşananlar için özür bekliyorum. Ayrıca ilgili kasiyer ve mağaza yetkilisine müşteri memnuniyeti ve sorun çözme konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.