Yenibatı File Market’te Yaşlı Müşteriye Nakit Ödeme Reddi Ve Saygısız Tutum

12.03.2026 tarihinde saat 18.00–18.30 arasında Yenibatı File Market şubenizde annemin yaşadığı saygısızlık ve mağduriyeti anlatmak için yazıyorum. Şubenizde sadece kartla ödeme alındığını önceden bilmemiz mümkün değilken, annem yanında yalnızca nakit olduğu için normal şekilde alışverişini yapmış ve yaklaşık 500 TL’lik ürün kasadan geçirilmiş.

Kasiyer, tüm ürünler okunduktan sonra nakit ödeme alınmadığını söylemiş, annem de doğal olarak “o zaman ürünler kalsın” demiş. Buraya kadar sorun yokken, asıl problem kasiyerin cevabında başlıyor. Kasiyer, son derece umursamaz bir üslupla, ürünleri geri alamayacağını, “Yapabileceğim bir şey yok, kasadan geçtim bir kere” şeklinde konuşarak annemi rehin kalmış gibi ortada bırakmış, bekletmiş ve herkesin içinde küçük düşürür şekilde davranmış. Annem aslında ürünleri almadan çekip gidebilecekken, o an bu tavırla tepki verememiş. Ne zamandır kasadan geçirilen ürünü iptal edemiyoruz pardon da? Kendi kendinize kural mı üretiyorsunuz? Veya o an ne yapmasını beklediniz o kadının? Gökten bir anda kart mı gelecekti de ödeme yapacaktı.
Masum, yaşlı bir kadına bu kadar rahat ve kabaca davranma cesaretini personeliniz nereden buluyor, gerçekten merak ediyorum. Müşteriyi bilgilendirmeden sadece kartla ödeme alınan bir sistem kurup, üstüne bir de çalışanınızın bu saygısız yalancı tavrıyla insanları zor durumda bırakmanız kabul edilemez. Annem o an ne yapacağını bilemeden, sizin çalışanınızın keyfi tavrı yüzünden psikolojik olarak da çok rahatsız olmuş durumda.

Bu olayla ilgili olarak özellikle Yenibatı şubesindeki bu kasiyerin davranışının incelenmesini, personelin müşteriyle nasıl konuşması gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve annemden, dolaylı olarak da bizden mağaza adına açık ve net bir özür bekliyorum. İnsanların gururunu zedeleyen bu tavrın asla tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.