27.12.2025 tarihinde saat 11:50–12:00 civarında kızımla birlikte Beylikdüzü Yakuplu Mahallesi Yakuplu Caddesi No:** adresindeki File Market şubesine alışverişe gittim. Yaklaşık 1.100 TL’lik alışveriş yaptım ve kasaya geldim. Kasada problem olduğu söylenince, kasiyerin yönlendirmesiyle arka kasaya geçtim. Sıra bana geldiğinde ise, kasiyerin ürünleri hızlıca geçirip işlemimi tamamlaması gerekirken, sorunlu olan ön kasa ile konuşmaya devam etti. Ön kasada zaten mağaza müdür yardımcısı duruma destek oluyordu.
Kasiyere nazikçe “kardeş beni gönderebilir misin” dedim, yüzüme bakıp bir ürünü okuttu, sonra yine ön kasadaki sorunla ilgilenmeye döndü. Aynı durum üç kez tekrarlandı. Sonunda “ben acelem var diye rica ediyorum, sen ısrarla beni göndermiyorsun” dediğimde, elindeki okuttuğu ürünü sertçe fırlatır gibi önüme attı. Bu hareket üzerine kendisine “bunu neden fırlattın” diye sordum, bu defa sesi yükseldi ve tartışma esnasında ağır küfür ederek bana hakaret etti, ayrıca bana vurmak için hamlede bulundu. Bu sırada mağaza müdür yardımcısı olaya dahil olup bizi sakinleştirmeye çalıştı, ardından mağaza müdürü geldi ve kapı önüne çıkarak olayı kendisine anlattım. Müdür, ilgili personel için “askere gidecek, zaten işten ayrılacak” diyerek geçiştirir bir yaklaşımda bulundu.
Hem tarafıma edilen ağır küfür ve fiziksel saldırı girişimi, hem de küçük kızım yanımdayken böyle bir saygısızlığa maruz kalmam sebebiyle bu durumu kesinlikle hazmedemiyorum. Müşteriyle birebir temas halinde olan bir kasiyerin bu üslup ve davranışta bulunmaması gerektiğini düşünüyorum.
File Market genel merkezinden talebim, o anki kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılması ve tarafıma yazılı ve mümkünse sözlü olarak özür iletilmesidir. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması adına gereken tüm adımların atılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar