File Market Şubesinde Kasa Yetersizliği Ve Müşteriyi Suçlu Kılan Tavır

29 Ekim sabahı saat 09:30 civarında Batıkent Çakırlar’daki File Market şubesine kahvaltı misafirim için hızlıca alışveriş yapmaya gittim. Yumurta ve peynir alıp kasaya yöneldiğimde, her zamanki gibi yalnızca bir kasanın açık olduğunu ve önümde 7-8 kişi daha olduğunu gördüm. Bu markette neredeyse her gidişimde benzer bir kasa yoğunluğu ve bekleme sorunu yaşıyorum.

Sırada beklerken önümde yaklaşık dört kişi varken ikinci bir kasa açıldı, ben de bu kasaya üçüncü sıradaki müşteri olarak geçtim. Önümdeki iki kişinin işlemi yapıldıktan sonra tam bana sıra gelmişken kasiyer bu kasada işlem yapamayacağını, diğer kasaya geçmem gerektiğini söyledi. Ben de üçüncü kasaya geçmek zorunda kalıp, ürünlerimi tekrar kasaya taşımak durumunda kaldım.

Üçüncü kasaya geçtiğimde ise bu sefer de kasiyer kasayı bir türlü açamadı ve ben kasada beklerken benden sonra markete giren müşterilerin bile alışverişlerini tamamlayıp çıktıklarını gördüm. Beklemekten bunaldığımı ve acelem olduğunu dile getirdiğimde ise “hanımefendi siz acele ettiğiniz için böyle oluyor” şeklinde bir cevap aldım. Kasa sayısı yetersiz olduğu ve sürekli kasa değiştirip bekletilen kişi ben olmama rağmen, adeta suçlu benmişim gibi hissettirilmem beni ayrıca rahatsız etti.

Bu şubede uzun süredir benzer kasa yoğunluğu ve sıra bekleme problemleri yaşıyorum. Marketin ürünlerini beğenmeme rağmen, kasada sürekli bu şekilde bekletildiğim için artık mümkün olduğunca gitmemeye çalışıyorum. Kasalarda yeterli personel bulundurulmasını, kasa düzeninin iyileştirilmesini ve çalışanlara müşterilerle daha saygılı ve çözüm odaklı iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.