Aksaray File Market Şubesinde Kasiyer Ve Personelin Kaba Tutumu

Aksaray ilinde yeni açılan File Market şubenizden bugün saat 10.30–10.35 arasında yaptığım alışveriş sırasında kasada yaşadığım olumsuz ve profesyonellikten uzak deneyimi paylaşmak istiyorum.

Mağazada herhangi bir yoğunluk olmamasına rağmen kasada uzun süre beklemek zorunda kaldım. Kasadaki iki çalışandan biri ayrıldıktan sonra tek başına kalan kasiyere, son derece normal ve kibar bir şekilde ikinci kasanın açılıp açılamayacağını sordum. Kasiyer bu talebim karşısında gözlerini büyüterek ve gergin bir yüz ifadesiyle, yalnızca “gelecek” diyerek, kurumsal bir firmaya yakışmayan, kaba ve mesafesiz bir tepki verdi.

Bu esnada durumu şaşkınlıkla karşılayıp eşime bakarak gülümsedim. Bunun üzerine kasiyer, kapıda duran diğer çalışan arkadaşa seslenerek durumu aktardı. Kapıdaki personel ise, kurumsal bir zincir market çalışanından beklenmeyecek şekilde, adeta mahalle bakkalı üslubuyla “oraya koyun, bekleyin” şeklinde kaba ve umursamaz bir yönlendirmede bulundu. Ardından hiçbir personel kasaya gelmedi ve tamamen gereksiz bir inatlaşma ortamı oluştu.

Yeni açılan bir şubenizde müşterilerin bu tarz gerginlikler, kaba tavırlar ve profesyonellikten uzak tutumlarla karşılaşması, File Market’in kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına gölge düşürmektedir. İlgili Aksaray şubesinde görev yapan bu personelin müşteri ilişkileri, iletişim dili ve profesyonellik konusunda uyarılmasını, mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini ve gerekli eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.

Saygılarımla.