File Market Şubesinde Çocuk Tuvalet İhtiyacı Red Edildi Ve Aşağılayıcı Sözlerle Suçlandı

05.08.2026 günü saat 03:00 civarında Zeytinburnu File Market Nuripaşa şubesinde çocuklarımla birlikte alışveriş yaparken son derece kırıcı ve aşağılayıcı bir olay yaşadım. Üç yaşındaki çocuğumun acil tuvalet ihtiyacı olduğunu söylediğim halde önce mağazada tuvalet olduğu halde kullanmamıza izin vermediler. Çocuğum kıvranmaya başlayınca bir çalışan izin alarak tuvaleti kullandırdı ve başımızda bekledi.

Mağazadan çıkmak üzereyken bu kez dört yaşındaki diğer çocuğumun tuvalet ihtiyacı oldu, tekrar tuvaleti kullanmak istediğimde yine izin verilmedi. Çocuk çok sıkıştığı için çaresiz kalarak depo kapısının hemen içinde, sadece düz koridor olan bir yerde, kapının arkasında pet şişeye tuvaletini yaptırmak zorunda kaldım. Tam bu sırada depodan çıkan bir çalışan üzerime yürür gibi davranarak “Sen buraya nasıl girdin? ” diyerek bağırmaya başladı, hırszlk yapmışım gibi “Hırszlkta. Yapmıştır bu, polis çağıracağız, bekle.” şeklinde ithamlarda bulundu.

Ne olduğunu anlamadan bir anda sesini yükseltip etraftaki herkesi başıma topladı, adeta hrsızlk yapmışım ya da büyük bir suç işlemişim gibi bir hava yaratıldı. Ben bu kişiyi tanımıyorum ve tüm bu ağır sözlere rağmen hiçbir şekilde karşılık vermedim, sadece çocuklarımı sakinleştirmeye çalıştım. O esnada diğer çocuğumun kaybolduğunu fark ettim, onu ararken bu kişi “Açın kapıları, gitsin çocuk.” diye bağırmaya devam etti. Küçücük çocuklarımla yaşadığım bu durum hem psikolojik olarak hem de onur kırıcı açıdan beni derinden etkiledi.

Olay sırasında mağaza müdürü de oradaydı ancak buna rağmen hiçbir şekilde yapıcı bir yaklaşım görmedim. Mağazanın içinde müşteri hizmetleri ya da şikayet hattı için arayabileceğim bir numara bulamadığım için konuyu direkt File Market merkezine iletemedim. Olay reçel reyonunun tam önünde gerçekleşti, tuvalete gitmek zorunda kaldığım yer ise reçel reyonunun çaprazında bulunan alanın iç kısmıydı; bu alanların kameralarca görüldüğünü ve mağaza güvenlik kameralarından izlenebileceğini düşünüyorum.
Çocuklarımın önünde bana hırszmuamelesi yapılmasını, bağırılıp aşağılanmamı ve tuvalet ihtiyacı bu kadar acil olan küçük çocuklara tuvaletin kullandırılmamasını asla kabul etmiyorum. İlgili personel ve olay anında orada olan yönetici hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, kamera ve varsa ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma hem yazılı hem de sözlü şekilde açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum. Bir daha bu şubeye asla gitmeyi düşünmüyorum, ancak benzer bir durumun başka ailelerin başına gelmemesi için File Market’in bu olayı ciddiyetle ele almasını istiyorum.